O que é Experiência?

Experiência é o conjunto de sensações, emoções e percepções que uma pessoa vivencia em interações com produtos ou serviços. Reflete como essas interações influenciam seu estado emocional, mental e físico, determinando se a experiência é positiva ou negativa.

A Pessoa Usuária

É quem usa o produto ou serviço. É quem realmente interage com ele no dia a dia experimentando e avaliando sua funcionalidade, usabilidade e valor no contexto de uso.

Agora se pergunte, é o mesmo usuário que cliente?

Usuários(as) X Clientes: Qual é a Diferença?

A diferença entre usuários(as) e clientes reside em suas respectivas interações e papéis em relação a um produto ou serviço:

Usuários(as)

São as pessoas que utilizam o produto ou serviço. Elas experimentam diretamente o que está sendo oferecido, interagindo com as funcionalidades e características do mesmo.

A criança brincando exemplifica ao usuário sendo o produto o brinquedo.

Clientes

São as pessoas que pagam pelo produto ou serviço. Eles são os responsáveis pela compra, podendo ou não ser os mesmos que utilizarão o produto ou serviço.

Quem pagou pelo brinquedo possivelmente seria algum dos pais, exemplificando assim ao cliente.?

O que é Experiência da pessoa Usuária?

Conhecida como User Experience (UX), envolve todos os aspectos da interação entre a pessoa com a empresa, seus serviços e produtos, é sobre como esses serviços e produtos faz alguém se sentir. Se faz você se sentir bem, a experiência é positiva. Se faz você se sentir mal, a experiência é negativa. UX envolve entender e melhorar essas experiências para serem sempre positivas.