A UX se baseia em colocar as dores e necessidades dos usuários no centro do desenvolvimento de produtos e serviços, isso significa pensar "fora da caixa" e não desenvolver apenas para nossas próprias necessidades, mas sim para as dos outros. O design centrado no usuário (DCU) é uma abordagem que prioriza as demandas e problemas dos usuários na criação de soluções. Para aplicar o DCU, é essencial ter empatia, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do usuário e entender suas perspectivas.
Imagine que você é um chef de cozinha e está criando um novo prato. Você não pode simplesmente fazer o que você gosta, mas precisa pensar no que os seus clientes realmente querem comer. Afinal, você está cozinhando para eles, não para si. É o mesmo com o design centrado no usuário. Quando estamos criando um produto ou serviço, não podemos apenas fazer o que nós mesmos gostamos. Precisamos entender as necessidades e dores dos nossos usuários finais.
Para aplicar os conceitos do DCU, as empresas podem seguir três princípios básicos:
é preciso pensar em todas as pessoas envolvidas no produto ou serviço, desde quem desenvolve até quem utiliza, buscando tornar o processo simples e agradável para todos.
nem sempre a dor ou reclamação expressa pela pessoa é o problema real, então é necessário fazer uma análise mais profunda para identificar a necessidade por trás.
tudo está interligado, então é importante considerar o impacto de cada ação ao longo de todo o processo e ter em mente a experiência que se quer entregar à pessoa usuária.
A empatia é a capacidade de compreender mental e emocionalmente as outras pessoas, colocando-se no lugar delas. Entender as emoções, sentimentos e pensamentos dos usuários é fundamental para o trabalho em UX.
A tarefa principal do UX Designer é observar o mundo pelos olhos dos usuários, ouvindo ativamente suas dores, necessidades e compartilhamentos.
A empatia é a base da UX e do trabalho do UX Designer. Apenas compreendendo profundamente os usuários é possível identificar soluções adequadas para seus problemas.
Assim como um amigo que empresta seus óculos para podermos entender como ele vê as coisas, o UX Designer deve "emprestar" os óculos dos usuários para ver suas perspectivas. Ao colocar esses óculos, o designer pode perceber as dores, frustrações e necessidades dos usuários com clareza. Esse entendimento profundo permite ao designer criar soluções que realmente atendam às necessidades dos usuários, garantindo uma experiência agradável e eficaz.
O Design Thinking é uma metodologia baseada em refletir sobre o processo de desenvolvimento de produtos, dividido em 5 etapas principais: